Gerente de Ventas de Inscripciones (Centro de Llamadas)
Hybrid - US
Gerente de Ventas de Inscripciones (Centro de Llamadas)
Tiempo completo • Hybrid - US
Ubicación: Remota (ACEPTANDO SOLICITANTES QUE SE ENCUENTRAN SOLO DENTRO DEL ÁREA DE LA BAHÍA DE SAN FRANCISCO)
El Gerente del Centro de Llamadas de la Escuela Británica de Natación del Área de la Bahía recluta, entrena, entrena, desarrolla y retiene un personal de operaciones dinámico de Representantes del Centro de Llamadas para mejorar las inscripciones de los estudiantes en el Programa Acuático de la Escuela Británica de Natación. Los resultados se logran a través del análisis, la planificación estratégica, la ejecución y el liderazgo, promoviendo el desempeño de las operaciones diarias del negocio.
Conocimientos, habilidades y destrezas
Personalidad entusiasta y asertiva con fuertes habilidades de relación y servicio al cliente.
Liderazgo efectivo e influyente en un ambiente divertido basado en la confianza.
Habilidades de comunicación escrita y oral
Fuerte perspicacia para los negocios con habilidades de colaboración.
Disciplinado para seguir los horarios y hacer cumplir los procedimientos de seguridad.
Capacidad para dirigir, supervisar, capacitar y entrenar a los asociados, para incluir la organización, la priorización y la programación de asignaciones de trabajo.
Pensamiento Crítico, Resolución de Problemas, Análisis, Planificación Estratégica.
Funciones y responsabilidades
Reporta y se comunica directamente con el Director de Operaciones y el Propietario del Negocio de Franquicia.
Contratar, supervisar, apoyar, capacitar, entrenar, desarrollar y retener un equipo dinámico de Representantes de Call Center.
Identificar áreas de oportunidad, desarrollar y ejecutar planes de acción para abordar los desafíos y mejorar los resultados en las inscripciones, la contención de ingresos y gastos a través de los empleados del centro de llamadas.
Propiedad de sistemas para desarrollar creativamente enfoques más eficientes hacia el uso de CRM y procedimientos operativos estándar en ventas y servicio al cliente.
Administración de todas las políticas de servicio al cliente y trabajo con el equipo para recomendar e implementar cambios en las políticas según sea necesario.
Liderar el desarrollo de la RSE mediante la coordinación de la formación inicial y continua, al tiempo que se realizan evaluaciones periódicas del rendimiento y el coaching cuando sea necesario. Trabaja con el cliente
Supervisor de servicio cuando se reconoce la necesidad de una acción disciplinaria del empleado, documentación de quejas, planes de mejora del desempeño y/o reconocimiento de desempeño excelente.
POC para asuntos de servicio al cliente inusuales/escalados, y todos los demás problemas inmediatos relacionados con las ventas y el servicio al cliente internamente.
Representar la voz del cliente y la RSC en el liderazgo y las discusiones interfuncionales para garantizar que tanto los clientes como el personal vean mejoras en toda la empresa.
Llevar a cabo capacitaciones, revisiones, reconocimiento y desarrollo individual del personal del centro de llamadas.
Administre a los asociados del centro de llamadas de bajo rendimiento utilizando Planes de Mejora Personal, Entrenamiento y Herramientas Disciplinarias para mejorar o terminar el desempeño insatisfactorio con consulta al Propietario del Negocio de Franquicia y al Gerente General cuando corresponda.
Administre el horario del personal del equipo del centro de llamadas, incluidas las solicitudes de tiempo libre.
Gestiona los informes continuos, recomienda de forma proactiva los cambios necesarios en la dotación de personal, las políticas u otros problemas de servicio.
Asistir a la capacitación continua apropiada a nivel local y con la empresa.
Participa en reuniones mensuales de liderazgo y llamadas semanales según sea necesario.
Otras responsabilidades asignadas por el Propietario y Director del Negocio de Franquicia
Calificaciones
Licenciatura o experiencia relevante.
4+ años de experiencia en gestión en un centro de llamadas
Completar con éxito la capacitación relevante, que incluye, entre otros, POS (JackRabbit), Programación, Facturación, Embajador de Deck y Centro de Llamadas.
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Salario: $25.00 - $30.00 por hora
Beneficios:
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Seguro de la vista
El Gerente del Centro de Llamadas de la Escuela Británica de Natación del Área de la Bahía recluta, entrena, entrena, desarrolla y retiene un personal de operaciones dinámico de Representantes del Centro de Llamadas para mejorar las inscripciones de los estudiantes en el Programa Acuático de la Escuela Británica de Natación. Los resultados se logran a través del análisis, la planificación estratégica, la ejecución y el liderazgo, promoviendo el desempeño de las operaciones diarias del negocio.
Conocimientos, habilidades y destrezas
Personalidad entusiasta y asertiva con fuertes habilidades de relación y servicio al cliente.
Liderazgo efectivo e influyente en un ambiente divertido basado en la confianza.
Habilidades de comunicación escrita y oral
Fuerte perspicacia para los negocios con habilidades de colaboración.
Disciplinado para seguir los horarios y hacer cumplir los procedimientos de seguridad.
Capacidad para dirigir, supervisar, capacitar y entrenar a los asociados, para incluir la organización, la priorización y la programación de asignaciones de trabajo.
Pensamiento Crítico, Resolución de Problemas, Análisis, Planificación Estratégica.
Funciones y responsabilidades
Reporta y se comunica directamente con el Director de Operaciones y el Propietario del Negocio de Franquicia.
Contratar, supervisar, apoyar, capacitar, entrenar, desarrollar y retener un equipo dinámico de Representantes de Call Center.
Identificar áreas de oportunidad, desarrollar y ejecutar planes de acción para abordar los desafíos y mejorar los resultados en las inscripciones, la contención de ingresos y gastos a través de los empleados del centro de llamadas.
Propiedad de sistemas para desarrollar creativamente enfoques más eficientes hacia el uso de CRM y procedimientos operativos estándar en ventas y servicio al cliente.
Administración de todas las políticas de servicio al cliente y trabajo con el equipo para recomendar e implementar cambios en las políticas según sea necesario.
Liderar el desarrollo de la RSE mediante la coordinación de la formación inicial y continua, al tiempo que se realizan evaluaciones periódicas del rendimiento y el coaching cuando sea necesario. Trabaja con el cliente
Supervisor de servicio cuando se reconoce la necesidad de una acción disciplinaria del empleado, documentación de quejas, planes de mejora del desempeño y/o reconocimiento de desempeño excelente.
POC para asuntos de servicio al cliente inusuales/escalados, y todos los demás problemas inmediatos relacionados con las ventas y el servicio al cliente internamente.
Representar la voz del cliente y la RSC en el liderazgo y las discusiones interfuncionales para garantizar que tanto los clientes como el personal vean mejoras en toda la empresa.
Llevar a cabo capacitaciones, revisiones, reconocimiento y desarrollo individual del personal del centro de llamadas.
Administre a los asociados del centro de llamadas de bajo rendimiento utilizando Planes de Mejora Personal, Entrenamiento y Herramientas Disciplinarias para mejorar o terminar el desempeño insatisfactorio con consulta al Propietario del Negocio de Franquicia y al Gerente General cuando corresponda.
Administre el horario del personal del equipo del centro de llamadas, incluidas las solicitudes de tiempo libre.
Gestiona los informes continuos, recomienda de forma proactiva los cambios necesarios en la dotación de personal, las políticas u otros problemas de servicio.
Asistir a la capacitación continua apropiada a nivel local y con la empresa.
Participa en reuniones mensuales de liderazgo y llamadas semanales según sea necesario.
Otras responsabilidades asignadas por el Propietario y Director del Negocio de Franquicia
Calificaciones
Licenciatura o experiencia relevante.
4+ años de experiencia en gestión en un centro de llamadas
Completar con éxito la capacitación relevante, que incluye, entre otros, POS (JackRabbit), Programación, Facturación, Embajador de Deck y Centro de Llamadas.
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Salario: $25.00 - $30.00 por hora
Beneficios:
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Seguro de la vista
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $55,000.00 - $65,000.00 por año
Trabajar en British Swim School es más que un trabajo; Es una oportunidad para crear un impacto duradero que podría cambiar la vida de un niño.
Como parte del equipo de la Escuela Británica de Natación, desempeñas un papel en tu comunidad local, empoderando a otros y compartiendo tu pasión. Es una oportunidad de ser parte de un equipo amante de la diversión de personas dedicadas que están comprometidas a promover la seguridad en el agua y un amor por el agua de por vida.
Si bien enseñamos natación a personas de todas las edades y habilidades, la mayoría de nuestros estudiantes son niños en edad preescolar y primaria. A nuestros instructores les debe gustar trabajar con este grupo de edad y ser buenos para hacer que los padres se sientan cómodos. Es útil si tienes experiencia con niños o en un trabajo centrado en los niños, pero no es obligatorio si puedes mostrar la actitud correcta. El trabajo viene con capacitación especializada en nuestro enfoque avanzado y único de la Escuela Británica de Natación.
También tenemos oportunidades emocionantes con nuestro equipo de servicio al cliente, incluso si no está en el grupo. Estas son las personas comprometidas a brindar el mejor servicio en la industria. En estos roles, puede hablar con los padres por teléfono o junto a la piscina. Dondequiera que estés, el objetivo es hacer que todos se sientan parte de la familia de la Escuela Británica de Natación mientras nos enfocamos en garantizar la "Supervivencia de los más pequeños".
Cada ubicación de franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado (propietario de franquicia). Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a British Swim School Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Creemos en invertir en las habilidades y conocimientos de los miembros de nuestro equipo, proporcionando un camino para el avance profesional y el éxito personal.