Especialista en Ventas y Atención al Cliente en Call Center
Medio tiempo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Sé la voz humana que salva vidas.
En un mundo obsesionado con "IA esto" y "Chatbot aquello", estamos haciendo algo radical: estamos contratando a más personas como agentes en nuestro centro de llamadas.
En British Swim School sabemos que, cuando se trata de la seguridad de un niño, muchos padres quieren poder hablar con una persona real. Y esto es importante para nosotros. Aunque ofrecemos muchas soluciones tecnológicas, siempre necesitaremos personas reales con corazón, empatía y el "toque humano" para conectar con los padres sobre la decisión más importante que tomarán este año.
La misión: Por qué tu voz importa
El ahogamiento sigue siendo la principal causa de muerte en niños de 1 a 4 años. Esto no es solo una estadística; Es un llamado a la acción.
Como agente de centro de llamadas, no solo "vendes clases de natación", eres un salvavidas al otro lado del teléfono. Guiarás a los padres a través de nuestros programas especializados de seguridad acuática, ayudándoles a entender cómo nuestras lecciones protegen a sus hijos y les brindan tranquilidad.
También hablas español y puedes consultar a los llamantes sin esfuerzo tanto en inglés como en español
Dado que este es un puesto totalmente remoto y desde casa que requiere solo un ordenador y un teléfono, priorizamos el talento sobre las barreras tradicionales y damos la bienvenida con pasión a veteranos y personas con discapacidad para que lideren nuestra misión salvavidas desde la comodidad de sus hogares.
Lo que vas a hacer
- Conectar, no solo llamar: Participa en conversaciones significativas y humanas con los padres para explicar la importancia vital de nuestra misión.
- Ventas con Alma: Utiliza contactos cálidos para ayudar a las familias a encontrar el programa adecuado e inscribir a sus hijos en la principal franquicia nacional de seguridad acuática y aprendizaje a la natación.
- Defensa del cliente: Ofrecer un servicio de primer nivel resolviendo problemas, respondiendo preguntas y siendo una mano firme para nuestra comunidad.
Ventas y Atención al Cliente
- Guía a las familias durante la inscripción con confianza y entusiasmo.
- Gestiona llamadas entrantes, mensajes de texto, correos electrónicos y tickets con empatía y profesionalidad.
- Haz preguntas reflexivas para entender los objetivos familiares y recomienda el nivel de clase adecuado.
- Supera las objeciones y guía con confianza a las familias hacia la inscripción.
- Apoya los esfuerzos de retención comprendiendo las preocupaciones y ofreciendo soluciones reflexivas.
- Proporciona explicaciones claras sobre las políticas, la facturación y la programación.
Responsabilidades administrativas y operativas postventa
- Procesar cancelaciones, inscripciones en línea, actualizaciones de cuentas y cambios de facturación.
- Gestiona y mantén nuestro sistema de tickets interno.
- Sigue los procedimientos estándar de procedimiento con precisión y coherencia.
- Documenta las interacciones a fondo para garantizar una comunicación fluida del equipo.
- Detecta los errores antes de que se conviertan en problemas: es esencial prestar mucha atención al detalle.
- Equilibra precisión con eficiencia mientras gestionas múltiples sistemas.
Quién eres
- Distintivamente humano: Tienes una personalidad cálida y atractiva y crees que la empatía es un superpoder.
- Un Conector: Puedes conectar fácilmente con personas con las que nunca has hablado por teléfono.
- Un comunicador natural: Puedes convertir una consulta estándar en una matrícula que cambia la vida.
- Orientado por un propósito: Quieres un trabajo que ofrezca más que un sueldo: quieres saber que tu trabajo contribuye directamente a salvar vidas.
- Muy detallista y orientado a procesos.
- Comunicador fuerte con una presencia telefónica cálida y segura.
- Debes tener experiencia en ventas y ser orientado a la conversión: sentirte cómodo con las conversaciones de ventas y pedir la venta.
- Capaz de hacer varias cosas a la vez manteniendo la precisión.
- Pensador futuro que anticipa los problemas antes de que ocurran.
- Cómodo trabajando de forma independiente pero colaborativo con el equipo.
Requisitos de rol
- Se prefieren experiencias en centros de llamadas, ventas, administración o atención al cliente de alta comunicación.
- Fuerte alfabetización informática (Google Suite, CRMs, hojas de cálculo).
- Capacidad para seguir los procedimientos operativos estándar y mantener la precisión entre sistemas.
- Internet fiable de alta velocidad, ordenador con cámara web y auriculares.
- Capacidad para trabajar por las tardes y fines de semana (operamos los 7 días de la semana).
- Se requiere inglés/español bilingüe.
Compensación y Ventajas
- Salario base semanal
- Comisión mensual + bonificaciones por rendimiento (hasta un 25% extra sobre el salario base al alcanzar los objetivos)
- Programación flexible
- Reembolso del gimnasio (hasta 25 $/mes)
- Plan 401(k)
- Opciones de seguro médico
- Oportunidades de crecimiento dentro de una franquicia de rápido crecimiento
¿Por qué unirse a una escuela británica de natación?
Somos líderes del sector por una razón. Cuando te unes a nuestro equipo, te unes a una familia dedicada a la excelencia, la seguridad y a causar un impacto real cada día.
Sé nuestra voz humana. Ayúdanos a garantizar que todos los niños estén seguros en el agua.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 17,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Trabajar en British Swim School es mucho más que un simple trabajo ... es una oportunidad para dejar un legado que puede transformar la vida de un niño.
Desde 1981, British Swim School ha estado ofreciendo lecciones de natación para bebés, niños y adultos, enfocándose primero en las habilidades críticas de supervivencia en el agua necesarias para sobrevivir a un accidente de agua, luego progresando hacia el desarrollo de brazadas y habilidades más avanzadas. Apodada como una de las franquicias de más rápido crecimiento en los EE. UU., Enseñamos más de 13,000 lecciones de natación por semana utilizando nuestros métodos exclusivos, divertidos y suaves.
El equipo de British Swim School es un sistema de franquicias a nivel nacional de propietarios de negocios independientes que están dedicados a nuestro mantra de 'Supervivencia de los más pequeños' para sus familias locales.
¿Por qué unirse a la British Swim School?
- Entorno de trabajo seguro y feliz: ¿dónde más podrías cantar en el trabajo?
- Horarios y horarios de trabajo flexibles, lo que lo convierte en un gran papel para estudiantes, padres y cualquier persona con un estilo de vida ocupado.
- Recompensar el trabajo con un salario competitivo, ¡todo mientras marca una verdadera diferencia en su comunidad!
Cada ubicación de franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado (propietario de franquicia). Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a British Swim School Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Ambiente de trabajo seguro y feliz
¿Dónde más podrías cantar en el trabajo?
Horarios y horarios de trabajo flexibles
¡Lo que hace que este sea un gran papel para estudiantes, padres y cualquier persona con un estilo de vida ocupado!
Un trabajo gratificante con un salario competitivo
¡Todo mientras marca una verdadera diferencia en su comunidad!
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Creemos en invertir en las habilidades y conocimientos de los miembros de nuestro equipo, proporcionando un camino para el avance profesional y el éxito personal.