Responsable de Operaciones Acuáticas y Experiencia del Cliente - A tiempo parcial
Hybrid - US
Responsable de Operaciones Acuáticas y Experiencia del Cliente - A tiempo parcial
Medio tiempo • Hybrid - US
Responsive recruiter
Resumen
Un puesto en la British Swim School es más que un trabajo; Es una oportunidad para aprender, crecer y causar impacto en tu comunidad a través de nuestra misión de "De todas las épocas. Cada etapa."
Como responsable de Acuáticos y Experiencia del Cliente, liderarás y apoyarás a los Gestores de Acuáticos, instructores de natación y representantes de atención al cliente, mientras ayudas a las familias a desarrollar habilidades esenciales de natación y seguridad en el agua.
Compensación y beneficios
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Formación remunerada
- Descuentos para empleados
- Oportunidades de desarrollo
Tu papel
Como responsable de Acuáticos y Experiencia del Cliente, supervisarás el liderazgo del equipo, la programación, el servicio al cliente, las funciones administrativas y el rendimiento en nuestras ubicaciones, trabajando estrechamente con los propietarios de la franquicia, empleados, familias, socios de las instalaciones y la dirección corporativa de British Swim School.
Responsabilidades clave
- Liderazgo del equipo: Contratar, formar, desarrollar y gestionar a responsables acuáticos, instructores de natación y representantes de atención al cliente, y realizar escalada de atención al cliente de forma regular, mientras fomenta la responsabilidad y el rendimiento.
- Programación y operaciones: Gestionar la programación de los instructores, la cobertura de clases, la optimización de horarios, los cambios de personal y las necesidades operativas diarias.
- Experiencia del cliente: Supervisa el servicio al cliente in situ, por teléfono y correo electrónico mientras resuelves las preocupaciones de los clientes que se escalen.
- Gestión administrativa y financiera: Gestionar cuentas de clientes, matrícula mensual, facturación, registros y sistemas de gestión de clases en la nube.
- Rendimiento y crecimiento: Impulsar la retención, ingresos, inscripciones, eficiencia en el personal y excelencia en el servicio en todas las ubicaciones.
- Seguridad y cumplimiento: Mantener los estándares de seguridad y el Plan de Acción de Emergencia, asegurando al tiempo que el personal reciba formación en los procedimientos aplicables.
- Formación y comunicación: Liderar reuniones semanales de gestión y coordinar la formación mensual de los empleados según las necesidades del equipo.
- Relaciones comerciales: Mantén relaciones con socios de la instalación, proveedores de marketing, la dirección corporativa de British Swim School y el coach de negocios.
- Gestión de inventario: Gestionar las necesidades de inventario tanto en las instalaciones como fuera de las instalaciones y enviar órdenes de compra para reabastecimientos
- Tecnología y automatización: Asistir a los propietarios de franquicias con iniciativas de desarrollo y automatización de software en funciones de programación, atención al cliente, personal y administración.
- Mejora continua: Identificar oportunidades e implementar soluciones que mejoren las operaciones, la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.
Cualificaciones
- Experiencia en liderazgo: Se prefieren 3+ años de experiencia en supervisión, gestión o liderazgo de equipo.
- Organización: Fuerte capacidad para gestionar personas, horarios, sistemas y prioridades en competencia.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y la capacidad de manejar conversaciones difíciles de forma profesional.
- Resolución de problemas: Enfoque orientado a soluciones con un fuerte juicio y seguimiento.
- Adaptabilidad: Cómodo trabajando en un entorno acelerado con prioridades cambiantes.
- Natación: Sabe nadar.
Habilidades preferidas
- Experiencia en contratación, formación y desarrollo de empleados
- Experiencia gestionando equipos y horarios de personal
- Experiencia en acuática, fitness, hostelería, cuidado infantil, educación o atención al cliente
- Familiaridad con software de planificación o gestión de clases basado en la nube
- Experiencia en relaciones laborales y escaladas con clientes
- Experiencia trabajando con proveedores y socios comerciales externos
- Bilingüe (inglés/español) es un plus
- Se prefieren certificaciones de socorrista, RCP o primeros auxilios (pueden obtenerse durante el empleo)
Horario de trabajo
- Presencial: 15–20 horas a la semana, principalmente de lunes a viernes (15:30 a 20:00) y fines de semana (de 8:30 a 13:30 h)
- Remoto: Tareas administrativas, de programación y reuniones adicionales según sea necesario
Listo para unirte a un equipo dedicado a la seguridad en el agua y a apoyar a los nadadores "Todas las Edades". Cada etapa."? ¡Solicita ahora para formar parte de la familia de la British Swim School!
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
Trabajar en British Swim School es más que un trabajo; Es una oportunidad para crear un impacto duradero que podría cambiar la vida de un niño.
Como parte del equipo de la Escuela Británica de Natación, desempeñas un papel en tu comunidad local, empoderando a otros y compartiendo tu pasión. Es una oportunidad de ser parte de un equipo amante de la diversión de personas dedicadas que están comprometidas a promover la seguridad en el agua y un amor por el agua de por vida.
Si bien enseñamos natación a personas de todas las edades y habilidades, la mayoría de nuestros estudiantes son niños en edad preescolar y primaria. A nuestros instructores les debe gustar trabajar con este grupo de edad y ser buenos para hacer que los padres se sientan cómodos. Es útil si tienes experiencia con niños o en un trabajo centrado en los niños, pero no es obligatorio si puedes mostrar la actitud correcta. El trabajo viene con capacitación especializada en nuestro enfoque avanzado y único de la Escuela Británica de Natación.
También tenemos oportunidades emocionantes con nuestro equipo de servicio al cliente, incluso si no está en el grupo. Estas son las personas comprometidas a brindar el mejor servicio en la industria. En estos roles, puede hablar con los padres por teléfono o junto a la piscina. Dondequiera que estés, el objetivo es hacer que todos se sientan parte de la familia de la Escuela Británica de Natación mientras nos enfocamos en garantizar la "Supervivencia de los más pequeños".
Cada ubicación de franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado (propietario de franquicia). Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a British Swim School Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
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Creemos en invertir en las habilidades y conocimientos de los miembros de nuestro equipo, proporcionando un camino para el avance profesional y el éxito personal.